電話代行サービスについて

受付方法はクライアント様に入電した電話を転送で受ける場合や、直接代行業者に入電する場合の2種類、転送方法はボイスワープなどの通信業者のシステムを利用する方法と転送機能がついているビジネスホンを使う場合があります。

インバウンドは一般企業対応型・コールセンター型・逆転送などに分かれます。

一般企業対応型は、クライアント企業の社内にいる事務員をイメージして電話対応するタイプです。個人企業主や企業家、出払ってしまう事が多い企業などが多く利用しています。

コールセンター型は注文受付やカスタマーセンター・クレーム一時受付・修理やメンテナンス依頼の受付など、多数のオペレーターが対応するタイプです。

コールセンターを立ち上げる場合と比べ非常に安価で手軽に利用できるので増え続けています。

受けた電話の報告方法は電話・メール・ＦＡＸなど、またその都度やまとめてなど、代行業者によって様々です。

逆転送とは、お客様から入った電話を直接クライアント様に転送するサービス。入電する電話番号は代行業者が貸し出します。

連絡先が携帯のみで固定電話番号がない方や固定電話を引くほど入電数が多くない場合などに利用されます。