電話代行サービスについて
電話代行とは
代行とは本人の代わりに物事を行う人やそのことを指します。代行業には 運転代行・記帳代行・車検代行・事務代行・収納代行・家事代行などいろいろな種類があり、その共通した特徴はそれぞれのプロ、専門家が対応してくれるので、安心して任せられることです。
代行業の1つ、電話代行は電話応対のプロが、クライアント様の代わりに電話を受けたり（インバウンド）かけたり（アウトバウンド）するアウトソーシングサービスです。
受電も架電もご依頼主様の名前を名乗りますので、お客様には代行業者が対応しているとはわかりません。
また、教育を受けた電話対応専門のオペレーターが対応しますので、 挨拶をしない・言葉づかいが悪い・お客様より先に電話を切るなど、基本的なマナーを守らない心配もありません。
受付方法はクライアント様に入電した電話を転送で受ける場合や、直接代行業者に入電する場合の2種類、転送方法はボイスワープなどの通信業者のシステムを利用する方法と転送機能がついているビジネスホンを使う場合があります。
インバウンドは一般企業対応型・コールセンター型・逆転送などに分かれます。
一般企業対応型は、クライアント企業の社内にいる事務員をイメージして電話対応するタイプです。個人企業主や企業家、出払ってしまう事が多い企業などが多く利用しています。
コールセンター型は注文受付やカスタマーセンター・クレーム一時受付・修理やメンテナンス依頼の受付など、多数のオペレーターが対応するタイプです。
コールセンターを立ち上げる場合と比べ非常に安価で手軽に利用できるので増え続けています。
受けた電話の報告方法は電話・メール・ＦＡＸなど、またその都度やまとめてなど、代行業者によって様々です。
逆転送とは、お客様から入った電話を直接クライアント様に転送するサービス。入電する電話番号は代行業者が貸し出します。
連絡先が携帯のみで固定電話番号がない方や固定電話を引くほど入電数が多くない場合などに利用されます。
お客様発信
転送または直接受電
オペレーター
が対応しご報告
プロの適切な対応で印象良く、さらに低価格でご経営者様が必ず求める理想「利益をうむ人材」の条件を手軽に満たす電話代行ですが、本当に貴社に合うサービスなのか使ってみなければわかりません。
そんなクライアント様のために無料期間をご用意いたしました。１ヶ月お試し頂きだめなら月末までに解約とお申し出いただくだけで結構です。一切費用は発生いたしません。
仕事の取りこぼしを無くし、時間の有効活用も可能な電話代行サービスです。営業電話がよくかかってきて仕事の妨げになっていませんか？電話対応のためだけに事務員の雇用をご検討中ではありませんか？使い方次第で仕事がスムーズに進み、売上アップにもつながりますので、経営安定対策の1つとしてご検討ください。
